崗位職責
1、熟悉公司產品的品類、性能、質量及訂單流程；遵守天貓、京東POP、京東自營、小紅書、抖音電商客服要求注意事項。
2、售前支持：熟悉被服務客戶的已交易訂單及產品情況，定期寄送新品樣品、及時接聽客戶來電，解答客戶對公司產品品類、性能、質量等方面的咨詢，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單的采購、生產、發貨、物流狀態跟進；
4、售后服務：結清并收回貨款、客戶收貨情況、產品信息核實、反饋問題處理，退換貨、投訴處理等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及客戶合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
7、協助部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理；
8、完成采購工作事項，進行供應商及供應商文件的管理工作；
9、完成上級領導交辦的其他任務。
10、此崗位根據實際情況進行優先調劑。